一、德航五洲特色服务

（一）产品存在批次的质量问题，3个月以内客户可申请无责任退回或换货。

（二）如客户在实验进程中对产品质量问题存疑，可申请返厂作二次质检，或委托第三方机构出具产品质检报告，确认是产品质量本身的问题，可无责任退还。

（三）如因客户实验使用不规范或储存不当等原因造成，不享受退换货服务，并因此所产生的成本费用由客户承担。

二、其他补充说明

（一）海外期货，定制类、代购类以及标准品类等特殊产品，由于产品的特殊性，不享受7个工作日和3个月退换货服务，公司不受理退货申请。客户在下单前，大区营销负责人应提前知悉。

（二）对于低温保存类产品质量投诉的受理期限规定：冷藏类产品的质量投诉的接受期限是2个月，冷冻类产品的接受质量投诉的接受期限是1个月。

（三）时点的界定：现货类产品，以订购确认单上的实际收货日期为准；期货类产品以客户确认下单的日期为准。

三、退货程序及归口管理部门

（一）客户如需退换产品，应先与片区营销负责人或者销售员沟通确认，首先明确产品是否属于现货类产品和是否在相应的退换货受理期限之内，然后填写《退货申请单》，注明退货原因、实验使用情况、退货申请人以及联系方式。设有办事处的片区客户可联系公司配送员上门取货，外地客户按照公司反馈的收获地址邮寄，低温运输类产品应做好相应的低温包装，以规避运输不当对产品质量造成的影响。

（二）退（换）货管理规定由德航五洲战略营销部负责解释，具体退换货实施细则，可联系CRM客服17710261641。